Marketingová automatizace nikdy nemůže nahradit veškerou práci, která je spojena s vytvářením skvělé zákaznické zkušenosti, ale rozhodně může pomoci usnadnit její provádění. Vědět, co zákazníci hledají a jakou cestu na webu sledovali, předtím, než je kontaktujete, může být velkou podporou pro získání představy o produktech nebo službách, které by je mohly zajímat.
Zjistěte v dnešním článku, jak HubSpot poskytuje cenné informace o potenciálních zákaznících!
Jak nejlépe využít HubSpot
Zde je několik nápadů, jak co nejlépe využít funkce platformy HubSpot a pomoci vytvořit jedinečný zážitek pro potenciální zákazníky při interakci s vaším marketingovým a prodejním obsahem a kontakty.
1. Jaký obsah kontakt konzultoval?
Pokud potenciální zákazník čte obsah o návrhu optimalizovaného webu, je pravděpodobné, že zvažuje restrukturalizaci webu své společnosti, aby přilákal kvalifikovanější provoz.
Když znáte konzultované materiály, můžete průběžně přizpůsobovat marketingové strategie a přizpůsobovat je tak, aby se usnadnily následné fáze prodeje.
HubSpot zobrazuje historii aktivit, které potenciální zákazníci na webu provádějí; obchodníci tak mohou sledovat, co si potenciální zákazník prohlíží, a zároveň marketing může personalizovat obsah na základě shromážděných informací.
2. Které stránky jste navštívili
Prostřednictvím platformy HubSpot můžete sledovat online chování potenciálních zákazníků, abyste získali představu o tom, co by je mohlo zajímat, a přizpůsobili svůj prodejní proces.
Pokud například potenciální zákazníci navštíví vaši stránku s cenami (pokud existuje), jsou pravděpodobně připravenější k nákupu než ti, kteří tak neučiní.
Vědět, zda a kdy potenciální zákazník navštívil konkrétní stránku, dává prodejcům možnost provádět následné kontroly na míru.
Analýzou cesty návštěvníků můžete získat přesnou představu o tom, co hledají a o jejich chování během navigace, abyste mohli přizpůsobit prodejní přístup jedinečnosti jednotlivých uživatelů.
3. Jak dlouho jste si prohlíželi obsah online
Dalším ukazatelem, který HubSpot poskytuje, je čas strávený uživatelem na každé stránce. V kombinaci s dalšími údaji mohou tyto informace nabídnout cenné poznatky k pochopení toho, jaké problémy se návštěvník snaží řešit prostřednictvím stránek firemního webu .
4. Kolikrát jste se na stránky vrátili
Nákupní proces je často chaotický, zejména v B2B. Počet opakovaných návštěv webu je však zajímavým ukazatelem a je dalším aspektem zjistitelným díky HubSpot. S tolika obsahy, weby a návrhy, které mohou ovlivnit nákupní cestu potenciálních zákazníků, je pouhá skutečnost, že se vrátili na web, známkou kvality a hodnoty jeho obsahu.
Když zaznamenáte, že se potenciální zákazník vrací na váš web, měli byste zvážit, zda jej kontaktovat telefonicky , e-mailem nebo chatem a zjistit, jak mu můžete pomoci.Všechny tyto kanály musí být optimalizovány tak, aby propojily potenciálního zákazníka a prodejní sílu ve správný čas, tedy v době, kdy je projev zájmu maximální.
5. Jaké jsou poslední navštívené stránky
Toto je další zajímavý údaj, možná spíše z marketingového hlediska než z pohledu prodejní síly , ale vědět, kde skončila cesta potenciálního zákazníka, může poskytnout užitečné prvky. Mohl se například vyskytnout problém s připojením nebo zpráva, která neodpovídala vašemu hledání.
Klíčem je identifikovat stránky, kde dochází k nejvyšší frekvenci odchodů z webu, optimalizovat je a pokusit se tento jev zastavit.
Lze provést řadu testů, aby se snížila rychlost opuštění stránky, přepracování její struktury, odkazů nebo návrhů, například aktivací vyskakovacího okna aktivovaného při ukončení, aby byla poskytnuta další možnost konverze potenciálního zákazníka (nebo kvalifikace ) uživatel .
Pop-up je užitečný nástroj pro sběr informací, můžete se zkusit zeptat, proč návštěvník končí s prohlížením a co by mu mohlo pomoci pokračovat. Všechny tyto funkce lze aktivovat v platformě HubSpot.
6. Když je zákazník na místě
Toto je možná funkce HubSpot, kterou preferují prodejci : když zájemci v databázi navštíví web, na ploše se objeví malé upozornění, které je upozorní na jejich přítomnost na konkrétní stránce.
Nejsou nutné žádné okamžité akce, je lepší sledovat chování potenciálního zákazníka (které stránky si prohlíží). V následujících dnech, v závislosti na typu analyzované návštěvy, může být potenciální zákazník kontaktován, aby pochopil, jak být užitečný a podpořit jakékoli potřeby.
HubSpot také nabízí možnost aktivace chatbota : návštěvníci, kteří jej používají, budou příjemně ohromeni lidským aspektem tohoto nástroje.
Učinit agilní dialog, optimalizovat schopnost hovořit živě a osobně ukazuje image společnosti, se kterou se snadno komunikuje a spolupracuje.
7. Na jaké otázky zájemce odpověděl?
Aby si návštěvníci odnesli nevšední a jedinečný zážitek, musí se cítit pohodlně. Vaše stránky C Úroveň Výkonný seznam a obsah by proto měly být vytvořeny na základě toho, co víte o své cílové skupině. HubSpot pomáhá definovat chování návštěvníků díky progresivnímu procesu profilování .
Tato funkce vám umožňuje shromažďovat cenné nové informace pokaždé, když potenciální if you see them run zákazník vyplní formulář nebo interaguje se stránkou, a personalizovat zkušenosti, což dále zvyšuje přidanou hodnotu nákupního procesu.
8. Jak kvalifikovaný je zájemce
Kvalifikace kontaktů je komplexní, ale skutečně nepostradatelná činnost. Prodejci by bjb directory měli mít nejlepší vyhlídky s „horkými“ potenciálními zákazníky, aby měli více příležitostí dokončit návrh prodeje.
Nejlepším způsobem, jak toho dosáhnout, je shromažďovat data poskytovaná HubSpotem prostřednictvím marketingové automatizace a progresivního profilování v CRM za účelem vytvoření dynamického scoringového modelu a poskytování prodejních pokynů a povzbuzení k následným akcím.
Abychom potenciální zákazníky lépe poznali, než se proces prodeje dostane k jádru věci, je zapotřebí odhodlání, ale činnosti popsané v tomto článku jsou nezbytné k přizpůsobení interakcí potenciálního zákazníka se společností, než naváže dialog s obchodním zástupcem.
Výsledek aktualizovaného a personalizovaného zážitku? Vyšší míra konverze a kratší prodejní cykly pomohou vaší společnosti snadněji dosáhnout cílů v oblasti příjmů. To je jen jeden z mnoha skvělých důvodů, proč začít používat platformu HubSpot. Chcete vědět více? Klikněte zde a zarezervujte si bezplatné demo!