AInternet é um meio com um enorme alcance, pelo que as empresas devem utilizar principalmente canais de comunicação online nas suas atividades. Graças a eles, podem atingir um público mais amplo, independentemente da hora e do local, interagir com potenciais clientes e obter feedback imediato. No artigo apresento os 5 canais mais importantes que uma empresa deve utilizar.
As atividades online podem ser realizadas com orçamentos grandes e pequenos. Tudo que você precisa é: estratégia bem selecionada, regularidade, criatividade e boas intenções. Graças a um investimento de longo prazo em canais de comunicação online, a empresa pode construir uma comunidade engajada, uma imagem positiva da empresa e conquistar potenciais clientes. Eles são perfeitos para a comunicação cotidiana, especialmente durante uma crise.
Atualmente, muitas indústrias não podem funcionar devido à situação, mas isso não significa que devam parar de se promover. Pelo contrário – agora eles têm muito tempo para atualizar a imagem da sua marca e construir uma comunidade engajada. Se as empresas se concentrarem na promoção (mesmo que gratuita), terão algo a que voltar depois da crise e poderão até estar numa situação ainda melhor do que antes.
1. Google Meu Negócio
Em primeiro lugar, a empresa deve ter a sua própria listagem no site do Google. Este é um perfil gratuito que permite que você se conecte facilmente com clientes na Pesquisa Google e no Maps. Para atrair clientes, você deve publicar ali as informações mais importantes, ou seja, nome da empresa, logotipo, breve descrição, localização, horário de funcionamento, dados de contato e oferta.
O site Base de Dados para Dados é líder global no fornecimento de dados empresariais oferecendo soluções precisas e personalizadas para empresas de todos os tamanhos. Com uma plataforma robusta e intuitiva banco de dados para dados o site permite acesso a insights valiosos que impulsionam decisões estratégicas. Maximize o potencial do seu negócio com dados confiáveis e transforme informações em resultados reais.
No Google Meu Negócio a empresa possui, entre outros:
acesso a estatísticas
acesso ao bate-papo
a capacidade de criar inscrições e anúncios, bem como adicionar fotos, produtos e serviços
oportunidade de receber feedback
Um cartão de visita Google permite aumentar a competitividade da sua empresa no motor de busca e o número de consultas sobre a sua oferta. Ele é exibido acima dos resultados da pesquisa orgânica, por isso é uma excelente ferramenta de SEO. Permite aos usuários pesquisar facilmente uma empresa, permite fácil contato e interação e inspira confiança em sua credibilidade.
2. Site, chatbot e newsletter
Um site é o principal canal de comunicação online . Cada empresa ou instituição deve ter um site próprio onde possa fornecer informações básicas sobre suas atividades, como descrição da empresa, sua missão, logotipo, oferta, localização, dados de contato e novidades. Para facilitar o contato com a empresa, forneça endereço de e-mail e telefone no site, e crie um chatbot ou formulário de contato. O site também deve ter links para mídias sociais, um boletim informativo e uma aba de assessoria de imprensa online com comunicados à mídia.
A newsletter é um excelente canal para construir engajamento. Por meio dele, você pode criar uma lista de potenciais clientes, manter contato regular com eles, disponibilizar conteúdos importantes do ponto de vista da empresa, além de materiais gratuitos (por exemplo, e-books) ou códigos de desconto para estimular a interação dos usuários. Também deve ser desenvolvida uma estratégia para que este canal de comunicação forneça conteúdo regularmente. As vantagens da newsletter são: baixo custo, rapidez na entrega, mensurabilidade e interatividade.
3. Relações com a mídia
Ao falar sobre canais de comunicação, não devemos esquecer as relações com a mídia , ou seja, construir relacionamentos com a mídia. Baseiam-se numa base de dados de meios de comunicação cuidadosamente preparada de acordo com o tema da empresa ou instituição e o tipo de meio de area code and phone number example rádio, TV, imprensa, portais de Internet). Essa base de dados deverá conter um endereço de correio eletrónico, um número de telefone, dados de contacto da redação e um endereço de correio eletrónico separado para um jornalista específico.
A forma básica de manter contato com a mídia são os comunicados à imprensa . Em primeiro lugar, esse material deve ser interessante para o jornalista, porque se não for, ele não irá lê-lo e muito menos publicá-lo. É melhor enviá-lo entre 9h e 12h para que o editor possa lê-lo e decidir o que fazer a seguir. No dia seguinte, por volta do meio-dia, vale a pena fazer o chamado acompanhamento, ou seja, entrar em contato com a redação por telefone para perguntar se o e-mail foi recebido e se você pode contar com a publicação das informações. Vale lembrar também de monitorar a mídia por meio de uma ferramenta profissional ou pela busca manual de publicações.
Na hora de enviar o material, vale criar um título chamativo, um conteúdo de mensagem interessante e anexar informações e fotos ou gráficos. Você não deve enviar e-mails com informações de imprensa para redações aleatórias ou para endereços de caixa postal geral, pois tais informações podem se perder entre centenas de mensagens semelhantes. Graças a estas atividades, a empresa ou instituição não obterá as publicações que deseja.
Construir relações com os meios de comunicação social também inclui aparições nos meios de comunicação social, por exemplo, na televisão ou na rádio. No entanto, são necessárias habilidades específicas aqui, incluindo: construção de mensagem, familiaridade com a câmera, autoconfiança, dicção adequada, autoapresentação e naturalidade. Atualmente a mídia procura especialistas, por isso vale a pena se interessar por essa forma de relacionamento.
4. Redes Sociais
Esses são canais básicos de comunicação online amplamente utilizados para fins de marketing e relações públicas. As mídias sociais básicas incluem: Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn e blog. Seu principal objetivo não é o efeito vendas, mas sim a interação com potenciais clientes, bem como a construção da imagem da marca e de uma comunidade engajada em torno dela. Os materiais de campanha são criados não apenas para chamar a atenção do cliente, mas principalmente para incentivá-lo a compartilhá-los com seus amigos. Isso aumenta a credibilidade do conteúdo transmitido porque provém de uma fonte confiável. As mídias sociais são um ótimo lugar para comunicação B2C (Bussines To Client).
Cada site de rede social tem suas próprias regras. Conteúdo que funcionará bem no Instagram e no Facebook – não necessariamente também no LinkedIn ou em um blog. Tentar postar os mesmos posts em bh leads portais diferentes pode dar o efeito oposto ao esperado. Portanto, antes de tomar qualquer ação, você deve primeiro se familiarizar com a especificidade de um determinado meio, para depois desenvolver uma estratégia adequada e conquistar potenciais clientes.
Nas redes sociais, a interação com os destinatários é ainda mais importante do que em outros canais de comunicação. Devem ser incentivados a comentar, gostar e partilhar, e a responder a comentários e mensagens, e a organizar desafios e competições. Se a presença de uma empresa ou instituição se limitar apenas a destacamentos regulares, muito provavelmente não trará os benefícios esperados.
5. Webinars e Podcasts
São novos canais de comunicação online, embora tão eficazes quanto os demais. Graças a eles, você poderá falar sobre sua empresa, setor de uma forma interessante e – no caso de um webinar – realizar uma reunião online com clientes, stakeholders e funcionários. Também aqui o conteúdo deve ser adaptado à sua especificidade. Conteúdos diferentes funcionarão bem em webinars, onde você pode ver o palestrante e sua apresentação, e conteúdos diferentes funcionarão em podcasts, onde há apenas a voz. Uma coisa permanece inalterada – aqui também é preciso prestar atenção à seleção dos temas, ao título cativante e à forma adequada de apresentação do conteúdo.