NeoBranding: un approccio moderno

Il non branding è una nuova pietra miliare nel branding moderno.

Per i consumatori oggi non è più sufficiente avere solo un prodotto di qualità: questo è un fatto evidente per i marchi di maggior successo. Pertanto il solo posizionamento funzionale non basta più ed è necessario riuscire a colorarlo con l’aiuto dei sentimenti e delle emozioni. Vivere secondo le leggi del marketing aziendale tradizionale sta già diventando rischioso: i concorrenti nelle guerre di marketing potrebbero disporre di strumenti più efficaci.

Oggi più che mai produttore e consumatore hanno bisogno di un nuovo approccio alla loro relazione. Una persona non vuole più essere una marionetta nelle mani delle multinazionali e richiede un contatto amichevole e bilaterale. Lo stile di comunicazione tra azienda e cliente sta ovviamente cambiando.

Ma come dovrebbe un marchio interagire con un cliente a livello emotivo, costruire relazioni individuali e ottenere il suo acquista l’elenco dei numeri di telefono favore oggi? Questi compiti sono impossibili senza il coinvolgimento di un numero enorme di specialisti che contatterebbero personalmente una ristretta cerchia di clienti. In questo modo, ogni manager sarebbe in grado di ricordare le preferenze e le caratteristiche individuali dei suoi clienti, e il cliente sarebbe in grado di risolvere tutti i suoi problemi relativi ai prodotti dell’azienda attraverso una sola Scarpe Yeezy persona. Questo definisce il concetto di “Non-branding”.

Cosa scelgono i consumatori?

Alla gente piace un approccio individuale e redono che se il venditore li conosce o almeno ha comunicato con loro personalmente, diventa un certo garante della qualità del prodotto, perché non venderà loro un prodotto di bassa qualità né mentirà. E la comunicazione a lungo termine con lo stesso dipendente dell’azienda fa credere al cliente che il manager sia individualmente responsabile nei suoi confronti e che non lo ingannerà. Pertanto, acquisisce fiducia in lui e, di conseguenza, nell’intera azienda nel suo insieme.

I grandi marchi non si sforzano di dati in polvere  stabilire connessioni individuali e profonde con i propri consumatori e di comunicare con loro tramite call center o segreterie telefoniche, e talvolta conducono solo un monologo da schermate blu e banner pubblicitari. E preferirebbero assumere un “volto del marchio” piuttosto che mantenere un intero staff di manager personali. Ma presto questo volto avrà lo stesso significato di un simbolo senza volto su un’etichetta. Mentre i gestori personali potrebbero coinvolgere emotivamente il consumatore e costruire con lui rapporti amichevoli e di fiducia.

Principi necessari per un neobrand.

Per costruire relazioni a lungo termine con un cliente, un nuovo marchio deve essere costruito su alcuni principi che la società postindustriale gli richiede:

• Mirato a sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti, piuttosto che a realizzare profitti rapidi;
• Non accetta pressioni sul cliente e imposizione di offerte di cui non ha bisogno;
• Non fa promesse che non può o non vuole mantenere;
• Non gioca “giochi” con il cliente, non confonde né gonfia il costo dei prodotti;
• Considera il consumatore come individuo;
• Si posiziona come una persona straordinaria e interessante;
• Utilizza non l’aspetto e le qualità del prodotto, ma sentimenti e valori per costruire l’individualità;
• Lavora con persone che gli sono fedeli, vicine nello spirito, e non espande la sua influenza ad ogni costo;
• Equilibra tra il proprio vantaggio e gli interessi della società nel suo insieme, si sviluppa e funziona aumentando il tenore di vita del consumatore e migliorando la società;
• Aiuta una persona nell’auto-miglioramento, nell’espressione, nella realizzazione;
• Unisce i clienti in comunità ed è parte attiva di questa comunità, diventando organizzatore o partecipante ad eventi.

I marketer più noti, in un modo o nell’altro, esprimono idee vicine al concetto di non branding