Qnteligencijacoachingcollaborationregrutingremote Workwfhwork From Home Relat Članciviše od autora Contact Center Pipeline Najbolji postovi na blogu Najbolji postovi u lipnju Dekodiranje opcija rješenja Dekodiranje opcija rješenja Energiziranje Cx-a Energiziranje časopisa Cx Contact Center Pipeline Trenutno izdanje: srpanj Povezivanje s zabrinutim kupcima Pregledajte pitanja Pretplatite se od naših oglašivača Zašto je analiza korisnika ključna za otključavanje korisničkog iskustva u Kontaktnom centru Calabrio Zašto je korisnička analiza ključna za otključavanje korisničkog iskustva Kontaktni centar ima jedinstvenu poziciju za pružanje uvida u korisnike kao nijedan drugi ulazni marketinški kanal.
Zvuk produktivnosti: Poboljšanje
Radnog mjesta uz pomoć vrhunskog Popisi faksa zvuka Sennheiser Zvuk produktivnosti: Poboljšanje radnog mjesta uz pomoć vrhunskog zvuka Razine buke na radnom mjestu značajno odvraćaju produktivnost. Shelf. io Kako AI upravlja vremenom. AI remeti prostor za upravljanje znanjem. Contact Center Pipeline Blogcontact Center Pipeline Blog Verint Cx Automation Blog Vrh Inside The Issue Magazine O otključavanju mogućnosti pozivnog centra pomoću KMS-a iz travanjskog broja Autor: Mark Pereira -kolovoz , Otključavanje mogućnosti pozivnog centra uz KMS u današnjem brzom svijetu, Running A Uspješan pozivni ili kontaktni centar moguć je samo sa strukturiranim, ažuriranim i upotrebljivim sustavom upravljanja znanjem (Kms) kojim se lako upravlja.
Imati takav KMS može razlikovati uspjeh
Od neuspjeha. S dobro održavanim Какво е генериране на потенциални клиенти? sustavom, agenti, klijenti i Da chatbotovi mogu brzo i točno pronaći odgovore koji im nisu potrebni. Ali bez toga, zastarjeli ili dugački dokumenti mogu biti posebno teški za ljude (i strojeve) da pronađu točne informacije, ostavljajući agente i kupce osjećaju kao da su u potjeri za divljim guskama. Izazove pronalaženja informacija Razumijem iz prve ruke Izazovi s kojima se agenti i vodstvo suočavaju u pronalaženju informacija koje ne traže zbog zastarjelog i nedostupnog km. Prije pandemije covida, agentima su slane Onenote datoteke putem e-pošte, ali ovaj je proces bio dugotrajan jer su morali čekati da se cijela datoteka(e) preuzme i pokrene.
Ovo je često L zbog duljeg vremena
Eekanja i agenata koji pozivatelje stavljaju c phone number na čekanje dok oni prilaze mentorima i vodstvu ili se obraćaju svojim susjedima koji nisu bili na pozivu. To zauzvrat rezultira duljim prosječnim vremenima rukovanja (Ahts) i mogućnošću da pozivatelji prekinu vezu i da novi pozivi uđu u telefonske linije agenata. Ovaj je scenarij bio