Alors, comment identifier les défis auxquels chaque client est confronté ? Il faut commencer par poser les bonnes questions.
Posez les bonnes questions
Vous vous souvenez de la femme qui souffrait d’une douleur à l’épaule ? Celle qui était persuadée que son nouvel oreiller était responsable ? Elle ne se souvient peut-être pas des deux heures passées à jouer au frisbee.
Même s’ils peuvent parfois mal percevoir un problème, les membres de Liste de diffusion par pays l’équipe client restent une source essentielle d’informations sur les défis auxquels l’entreprise est confrontée.
L’essentiel est de parler à autant
A de parties prenantes que possible. Si vous vous contentez de la haute direction, vous courez le risque de passer à côté d’informations clés de la part des employés de base.
Vous devriez inclure des questions comme celles-ci :
Quelle est la plus grande force de votre organisation ?
Quel est le plus grand défi auquel vous êtes confronté ?
Pensez-vous que votre organisation est structurée et dotée du personnel approprié ?
Comment décririez-vous la culture de votre entreprise ?
Qu’est-ce qui fait que vos clients vous choisissent plutôt que vos concurrents ?
Qu’est-ce qui pousse les autres clients à choisir votre concurrent plutôt que vous ?
Vous pouvez poser ces questions lors d’entretiens, de groupes de discussion, d’enquêtes ou d’autres méthodes, mais l’objectif ici est la collecte de données. Essayez de rassembler autant d’informations que possible, puis vous pourrez commencer à rechercher des tendances et des signaux d’alerte.
Mais nous ne pouvons pas nous fier uniquement
Ae que nous entendons dans les entretiens. Ensuite, il faut faire des recherches.
Faites vos recherches
Vous devez équilibrer ce que vous entendez de l’intérieur de l’entreprise avec ce que vous pouvez apprendre de l’extérieur.
Renseignez-vous sur leur activité : examinez l’ensemble cara untuk mendapatkan akses kepada Chatgpt des activités du client et apprenez à connaître réellement ce qu’il vend, qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service. Lisez les avis des clients, les détails du trafic et d’autres rapports de données sur les utilisateurs.
Renseignez-vous sur leur secteur d’activité : Ensuite cz leads faites toutes les recherches possibles sur leur secteur d’activité.